“我的就医证丢了，报销急用，来到县政务服务大厅医保局窗口，工作人员几分钟就补办好了，服务态度还好，给点个赞。” 8月23日，商丘市柘城县居民朱连云高兴地说。

柘城县医疗保障局主要承办职工、居民慢性病办理业务，职工、居民零星报销业务，职工、居民异地就医转诊业务，职工参保登记信息变更、生育保险，医疗救助等项政务服务事项。该局协同政务服务中心对医保局窗口进行升级调整，打造行政服务大厅医保专区，增设了休息等候区、24小时自助服务等功能区，并购置叫号器、评价器、自助查询设备等服务设施，便民服务人性化。

柘城县医疗保障局大厅首席代表李景义介绍说：“我们还通过‘好差评’评价制度的落实，让群众直接评价服务质量，进一步促进工作效率和服务质量再提升。通过规范办事流程，落实首问负责、一次性告知和限时办结等制度，全面提升了政务服务能力，持续深化行政审批制度改革。”

柘城县医疗保障局以群众办事的堵点、难点为切入点，实现办事群众少跑路，让群众享受到更方便、更快捷、更贴心的医保服务。今年以来，该县医保窗口共办理医保政务事项业务件数达2.6万余次，办结率达到100%，满意率100%。

“下一步，我们医保窗口将持续优化审批流程、提升审批效能、提高服务质量，精简办事程序，整合经办环节，为广大群众提供更加快捷、方便、优质服务，为群众身体健康保驾护航。”李景义信心满满地说。（马学贤 汪晴晴）