极目新闻评论员 屈旌

2月20日，爱奇艺宣布修改部分付费用户权益，一方面，恢复现有黄金会员720P和1080P清晰度的投屏服务；另一方面，爱奇艺黄金、白金、星钻VIP会员可在5台设备上登录，不再限制登录设备种类，在同一时间播放的设备不限种类，只限数量2—3台。截至发稿，其他视频平台未进行跟进回应。（据2月21日北京青年报）

(资料图)

会员费涨价、限制投屏清晰度、限制登录设备数……近来，长视频平台的一连串操作，引发了消费者的强烈质疑。交的钱越来越多，享受的权益越来越少，用户协议说改就改，对于平台“吃相难看”的各种吐槽，汹涌澎湃。

大家之所以觉得出离愤怒，是因为平台此举相当的“鸡贼”，明摆着就是要让会员用户吃哑巴亏。因为此前买会员就是可以高清晰度投屏的，很多消费者就默认这是会员权益之一，本身大家买会员是为了内容付费，清晰度就是个附加的服务，既然我已经买了这个内容的观看权益，那么我用什么设备来看，平台应该管不着。这就像在餐馆吃饭应该提供筷子或勺子，去理发店洗头可以坐着洗也可以躺着洗一样，消费者的选择权被视为理所当然，约定俗成，而这也是平台此前默许和引导的结果。

但是，这一权益事实上是没有写在平台那个冗长的，很多人都没仔细看的会员协议里的，也正因为如此，当平台急于提升利润，但又因担心用户流失，不敢直接涨价时，它们发现这一项可以单独拆出来收费，就立刻这样做了，因为它们觉得自己在法律上是没有问题的。但是，这样对待那些拿出真金白银买会员支持正版的消费者，显得特别没良心。

守法只是企业运营最低的底线，一个平台、一个行业要发展，只是做到不违法远远不够，消费者的体验和口碑才是至关重要的。这种通过不断降低会员权益，“套娃式充会员”“胁迫式收费”的做法，显然已经是引发了众怒。

上海市消保委直言：“平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。”而一位自称是7年“老粉”的广东用户，因投屏清晰度限制一事，将爱奇艺诉至法庭，并于近日成功立案。可见，虽然平台自认为“法无禁止即可为”，但是消费者也不应该是任人宰割的羔羊，默认的用户权益是否可以单方面随意更改，消费者有底气也有权利，从法律层面上跟平台把道理讲清楚。

群情激愤之下，爱奇艺对会员权益的修改，是否算是浪子回头，知错就改呢？也不能太乐观。表面上看，爱奇艺的确是针对消费者意见最大的会员投屏清晰度和登录设备数量限制两点进行了“纠错”，但是也只限于对目前已付费用户，后续新会员用户并不能享受同样的服务，究竟是幡然悔悟，还是自知理亏，大家可以掂量掂量。而且，很多用户因为平台奇奇怪怪的操作，账号被封，观看受限制，心情搞得一团糟，平台一点补偿措施都没有，先犯错再改过来就成了“业界良心”，哪有这么好的事？

而且，长视频整个行业目前都处于一种时刻准备跟消费者博弈的状态。一旦有一家平台想到一个办法薅羊毛，其他平台就会迅速“学习”，但是爱奇艺这次“纠错”，其他平台似乎跟进得并不积极，可见，在会员数量日渐饱和，优质内容又极度稀缺的当下，“花式”收费或许是长视频平台缓解盈利焦虑的最后一根稻草。

但这种粗暴无礼、极易触怒消费者的收费方式，绝对不可能是长久发展之道，毕竟，现在的娱乐休闲形式那么多，没有什么视频是非在你那里看不可的，硬要恶心消费者只会赶客。而且，消费者不是待宰的羔羊，其合法权益不容反复侵害和收割，如果平台们下不了决心去“改过自新”，恐怕需要监管部门、行业协会出手，统一规范，加强约束，整顿风气了。

（来源：极目新闻）