“欢迎使用无障碍挂号服务，您可以对我说：我要挂号……”在市西溪医院门诊大厅无障碍服务区，重度弱视的患者小易(化名)，被志愿者引导至一台AI语音交互自助机前进行各项操作，自助机红外感应窗随即发出了清澈温和的语音提示。在蜂鸣器、灯光和盲文铭牌的辅助引导下，没多久，小易就轻松地独自完成了自助挂号。

健康是头等大事，也是百姓的需求。为了从细从实为民办实事，着力解决残疾人、老年人等特殊群体在信息化发展中遇到的难点、堵点、痛点，全面提升杭州2022年亚残运会无障碍环境建设水平，自去年8月以来，杭州市西溪医院在市卫生健康委统一部署下，在门诊区域全面启用信息无障碍应用场景，先后引进智能语音等新技术，让听障、视障人士和年长者就医“听得见”“看得见”。

“这是医院学习贯彻党的十九届六中全会精神，树立以人民健康为中心的理念，用变革性思维推进数字化改革的举措之一。”市西溪医院党委书记叶俊坦言。

记者看到，有了AI语音交互自助机，视障人士能够独立操作“免触屏”自助挂号。市西溪医院信息技术部主任陈健说，下一步，医院将对AI语音交互自助机的功能进行扩展——增加结算、充值、预约挂号等功能，“比如通过智能设备扫描结算清单上的二维码，视障人士等就能听到医疗费用结算的语音播报。”

这只是市西溪医院信息无障碍应用场景的缩影之一，医院还配备了远程手语翻译系统和语音咨询机器人，为盲人提供带有盲文标识二维码的智能语音病历，为肢体残疾人士提供无障碍车位预约服务等，让特殊群体在就医过程中更方便、更舒心。

在医院中医科门诊外，盲人患者车先生正拿着手机听就诊的门诊病历内容。原来当天，接诊的中医科许远医师经过望闻问切后，将他的治疗方案写进电脑中的数智语音病历。完成就诊后，许医师点击“打印语音病历”按钮，一张带有二维码的门诊病历便新鲜出炉。他告诉车先生，这张纸质病历的左上角有一个二维码，并配有盲文提示，只要用智能手机等设备扫一扫，就能随时随地收听病历上的全部内容。

数智赋能，让“盆景”变成“风景”。为了最大程度满足肢体残障人士来院就诊的交通出行需求，医院还开发了无障碍车位预约系统。患者只要提前通过医院微信公众号实名注册，在“智慧医院”服务模块中在线预约无障碍车位，入院后便能直接行驶至预约车位泊车。

为民办实事走实“走心”

全院党员干部要把学习党的十九届六中全会精神和党史学习教育结合起来。一是围绕医院中心工作，把高质量为民办实事实际成效作为落实党史学习教育的重点内容，推动党史学习教育走深走实。二是慎终如始做好疫情防控救治工作，把党员争做逆行先锋、强化院感防控、积极参与隔离病区一线救治任务，作为检验党史学习教育成果的核心指标。三是紧紧抓住医疗卫生发展中的主要矛盾、主动谋变，推进学科内涵式的新发展，加快高峰学科、重点学科的构筑，落实双循环，推动城市医联体各项工作落地见效。(记者 柴悦颖)