11月21日，有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了社保卡激活，被人抬到银行进行人脸识别。

图片显示94岁的奶奶年岁已高行动不便，不方便操作。老奶奶被抱起来，膝盖弯曲，勉强进行人脸识别，十分吃力。

目前该银行已经发布道歉声明。

该事件中，老人距离银行网点仅仅300米，因老人身体不便需要被抬到银行。可能银行对于老人的身体状况事先不知道情有可原，但是当老人到达银行后为什么还要去智能操作机前办理业务呢?人工柜台不能办理该项业务吗?

随着科技发展的日新月异，服务业者是不是更应该主动拉近与客户之间的距离。不要一味的好像是被“编写好程序似的机器人”，银行需要的不是引导机器人。在科技时代更应该注重人性化服务。